Aviso importante: Estos términos constituyen un contrato legal entre tú (el usuario o viajero) y CORHEN AB TRAVEL S.A. DE C.V., operadora de la marca Jovel Travel. Al usar joveltravel.com o contratar nuestros servicios, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones.
Aceptación de los términos y condiciones
Gracias por elegir los servicios de joveltravel.com, sitio web y marca registrada de CORHEN AB TRAVEL S.A. DE C.V. (en adelante, el "Sitio"). Al acceder a esta página, aceptas los presentes términos y condiciones; revísalos detenidamente antes de continuar.
Si no estás de acuerdo en sujetarte a ellos, debes suspender inmediatamente el uso y no acceder al Sitio. Los términos aquí establecidos están sujetos a cambio sin previo aviso.
Definiciones
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Agencia de viajes (Operadora): Jovel Travel, agencia chiapaneca que contrata a través de su página de reservación joveltravel.com en beneficio del Usuario. No somos intermediarios: somos proveedores directos.
- Sitio web: joveltravel.com, propiedad de CORHEN AB TRAVEL S.A. DE C.V., que ofrece por internet los servicios turísticos de Jovel Travel.
- Usuario o cliente: persona que utiliza el Sitio para reservar y disfrutar los servicios turísticos proporcionados de manera directa por Jovel Travel.
Objeto
Jovel Travel no es una agencia intermediaria: es proveedor directo. La relación existe entre el Sitio, el Usuario y la empresa, con centro de operaciones en San Cristóbal de las Casas, Chiapas.
A través del Sitio, Jovel Travel proporciona —de manera enunciativa mas no limitativa— reservación de transporte terrestre y aéreo; hospedaje en el Hotel Jovel Garden; paquetes de viaje; tours y excursiones, entre otros.
Una vez confirmadas las reservaciones al Usuario, Jovel Travel concluye la prestación del servicio contratado de manera directa.
Políticas de reservación
Las tarifas mostradas en el Sitio se mantienen solo si el Usuario reserva y cumple con las políticas de pago especificadas; de lo contrario, pueden variar.
Una reserva se considera completa cuando el Usuario ha proporcionado todos los datos necesarios y cuenta con el número de confirmación. Al reservar, autorizas a Jovel Travel a validar los datos de la tarjeta suministrados y confirmas conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud. Guarda tu número de reserva para imprimir los documentos de viaje que Jovel Travel emita.
Para cambiar o cancelar una reservación, contacta a un asesor turístico de Jovel Travel e indica tu número de reservación. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.
Toda reservación confirmada en firme proporciona una clave de confirmación que el Usuario debe conservar en todo momento.
Políticas de pago
El importe total de la reservación será cargado a la tarjeta de crédito proporcionada cuando el estatus muestre que está confirmada, y aparecerá en el estado de cuenta con la leyenda Jovel Travel.
En reservaciones que incluyen boletos de avión pueden aparecer dos cargos: (a) costo de boletos aéreos y (b) demás servicios reservados (hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros).
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Si no cuentas con tarjeta de crédito, puedes enviar transferencia bancaria contactando a nuestros asesores.
Las tarifas publicadas están cotizadas en pesos mexicanos (MXN) y serán cobradas en pesos mexicanos.
Al consultar tu itinerario puedes generar la factura fiscal correspondiente en la sección de facturación.
Jovel Travel, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos, podrá revisar reservaciones consideradas de alto riesgo cuando los datos proporcionados sean falsos, incorrectos o exista discrepancia detectada por la institución emisora de la tarjeta. En ese caso, se contactará al Usuario para validar la información; si no se valida, la reservación será cancelada y se realizará el reembolso correspondiente.
Políticas generales de cancelación
Jovel Travel se reserva el derecho de contratar por cuenta del Usuario los servicios en la calidad y categorías contratadas. Una vez recibido el importe de los servicios, Jovel Travel cuenta con la autorización del Usuario para emitir boletos aéreos a su nombre, apegándose a las políticas de cancelación de aerolíneas, IATA y las políticas de este Sitio.
Una vez expedidos los boletos aéreos, Jovel Travel no se responsabiliza por cambios de itinerario ni por errores en datos proporcionados para la emisión (nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, clases, etc.).
A) Cancelación de paquete con vuelo
Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o aerolínea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
La reservación de hotel y transportación está sujeta a penalidades según el día en que se solicite la cancelación. Si no solicitas modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas del cupón de reservación.
B) Cancelación de transporte aéreo
Al completar una reservación de vuelo, el cargo a la tarjeta es instantáneo para emitir el boleto del proveedor. Una vez emitido, aplica lo siguiente:
- Los boletos emitidos no son reembolsables.
- Los boletos no son transferibles a otra persona ni a otra aerolínea.
- Los cambios de fecha y hora generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
- Mientras más pronto solicites un cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles.
C) Cancelación de tours
- Debes estar listo en el lugar, fecha y hora indicados; de lo contrario el viaje continúa su ruta sin reembolso.
- Considera un margen de espera aproximado de 30 minutos, ya que recogemos a todos los clientes.
- Cancelación con mínimo 24 horas: cargo del 20% (reembolso del 80%).
- Cancelación con 12 horas de anticipación: cargo del 50% (reembolso del 50%).
- No se aceptan cancelaciones de última hora; no son reembolsables (viaje a Palenque: sin cancelaciones).
- No hay devolución por condiciones climatológicas, bloqueos, manifestaciones u otras situaciones especiales que impidan completar el servicio; en esos casos la empresa regresará al punto de partida sin reembolso.
- No nos hacemos responsables por objetos olvidados en unidades o agencia; contamos con resguardo y puedes consultar con un asesor.
- En pueblos indígenas está prohibido tomar fotografías dentro y fuera de la iglesia; hacerlo es bajo tu propia responsabilidad. Sigue las instrucciones del operador en todas las visitas.
D) Cancelación de paquetes
Si cancelas 48 horas antes de la fecha de llegada: depósitos o cargos a tarjeta NO son reembolsables.
Desde el primer pago o depósito y hasta 72 horas antes de la llegada: 30% es penalización por cancelación; 70% queda como saldo a favor en esta agencia a tarifa actualizada, con vigencia de un año a partir de la fecha de reservación inicial para reagendar.
Seguro de cancelación por cualquier razón: no es cancelable ni reembolsable; entra en vigor al completar el pago y expira 48 horas antes del inicio del viaje.
Ley de retracto
Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero puede solicitar la cancelación dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la compra.
El transportador o agencia podrá retener un porcentaje pactado que no podrá ser superior al 10% del valor recibido por tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
No aplica a tarifas promocionales salvo que el transportador indique lo contrario en las condiciones ofrecidas.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Para aclaraciones, comunícate al +52 967 164 2149 o a reservas@joveltravel.com. Ten a la mano el nombre completo del viajero y la clave de confirmación.
Políticas de privacidad y aviso
Jovel Travel protege tu privacidad y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), mediante técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria.
Para contratar servicios en joveltravel.com es necesario que proporciones voluntariamente información personal como nombre, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de tarjeta y nombres de las personas que usarán los servicios, entre otros.
Al usar el Sitio manifiestas haber leído el Aviso de Privacidad de Jovel Travel y consientes que tu información sea usada para los propósitos allí establecidos.
Consulta el Aviso de Privacidad completo en joveltravel.com.
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Obligaciones del usuario
Información veraz: el Usuario se obliga a proporcionar datos correctos sobre edades, sexo, nombres y apellidos propios y de acompañantes, así como la información completa para el itinerario y la reservación, liberando a Jovel Travel de responsabilidad por cambios derivados de datos incorrectos.
Reglamentos de servicios: el Usuario se compromete a respetar reglamentos y condiciones de los servicios contratados. Debe obtener por medios propios pasaportes, visas, permisos sanitarios y documentos requeridos por autoridades mexicanas y de países de destino o tránsito.
En viajes internacionales, el Usuario debe presentarse en aeropuertos mínimo con tres horas de anticipación en vuelos internacionales y dos horas en vuelos nacionales, salvo instrucción expresa por escrito de Jovel Travel.
Deslinde de responsabilidades
Jovel Travel actúa como proveedor directo de los servicios promocionados en el Sitio. No asume responsabilidad generada por la relación entre el Usuario y prestadores finales cuando estos sean distintos, incluyendo aerolíneas, embarcaciones, rentadoras de autos, operadores de tours, parques ecológicos y servicios de aventura.
Jovel Travel no será responsable por: veracidad de fotografías proporcionadas por proveedores; fallas del Usuario en obtener documentación requerida; incumplimiento de horarios o políticas de canje; términos de proveedores directos; actos u omisiones de terceros; enfermedad, robo, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, clima o causas de fuerza mayor.
Cualquier reclamación por escrito debe recibirse a más tardar 30 días después del regreso del viaje. El Usuario es responsable de verificar servicios especiales para personas con capacidades diferentes antes de reservar.
El reembolso total no procederá cuando el viaje deba cancelarse, interrumpirse o posponerse por causas fuera del control de Jovel Travel (clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, etc.).
Leyes y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio vendido por CORHEN AB TRAVEL S.A. DE C.V. a través de joveltravel.com se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para controversias, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en vía administrativa como instancia conciliatoria y, en su caso, a los tribunales de San Cristóbal de las Casas, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero.
Alto estándar de limpieza
Derivado de la pandemia de COVID-19, Jovel Travel implementó protocolos de seguridad e higiene denominados "Alto estándar de limpieza". Encontrarás el distintivo al reservar productos que lo incluyan.
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Liberación por errores sin carácter vinculante
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